Politique de remboursement

Comment sont fabriqués vos produits?

Tous les produits vendus sur tequilandsunrise.com sont fabriqués sur commande. Lorsqu'une commande est passée, une demande personnalisée est automatiquement envoyée à notre partenaire pour impression et exécution immédiates. Veuillez vérifier les articles que vous avez choisis avant de passer votre commande, car nous ne pouvons pas annuler ou échanger votre commande une fois la transaction effectuée. Les marchandises étant fabriquées sur commande par notre partenaire, nous n'avons aucun processus pour recevoir, stocker et revendre les marchandises. Nous espérons que vous comprenez, merci.

Retour de produits

Le retour d'un produit doit être effectué à vos frais, sauf si le produit/service est défectueux ou endommagé à la livraison. Les produits/services retournés doivent être envoyés par courrier ou par colis postal. Lorsque vous avez appliqué la politique de retour, vous devez : - dans le cas d'un produit : nous retourner le produit en personne ou par courrier.

Quelle est votre politique de retour?

La période de retour de Tequila & Sunrise est de 30 jours.

Tequila & Sunrise vous remboursera, si cela relève de notre politique de retour, le montant que vous avez payé pour le produit et/ou le service dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant le retour du produit ou la notification de votre souhait de retourner un service. Vous êtes tenu de payer les frais de livraison du produit. 

Dans votre message, vous devez clairement indiquer que vous regrettez votre achat. Le délai de retour est compté à partir du jour où vous avez reçu le produit acheté dans son intégralité ou en partie. Si vous avez acheté un produit personnalisé ou un produit avec une personnalisation personnelle importante, le délai de retour est compté à partir du jour où Tequila & Sunrise vous a informé du produit.

Vous n'êtes pas admissible à notre politique de retour si:

• Le service que vous avez acheté a commencé avec votre consentement pendant la période de retour.
• En raison de la nature physique du service, il n'est pas retournable.
• Le sceau d'authentification du produit a été brisé/ouvert.

Lors du retour d'un produit/service:

Vous êtes tenu de conserver le produit/service dans le même état que lors de la livraison.

Vous ne devez pas avoir utilisé le produit/service, mais vous avez le droit d'enquêter sur l'état dans lequel se trouvait le produit lors de sa livraison. Si un dommage ou une blessure est causé à un produit pendant l'enquête, le produit ne peut pas bénéficier de la politique de retour.

Les clients qui reçoivent les mauvais articles ou les articles endommagés. Si l'une de ces situations s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse contact@tequilandsunrise.com avec des photos des articles erronés/endommagés et nous réglerons le problème pour vous.

Pour retourner un article - veuillez utiliser notre return portal

Article pour une taille/couleur différente?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux de tailles : nous en avons un pour chaque article répertorié sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous en informer à contact@tequilandsunrise.com dans un délai d'une semaine après réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau ou procéderons à un remboursement!

Colis non réclamés

Si vous ne récupérez pas votre colis dans un point de service et que le colis nous est retourné, les frais de transport vous seront facturés.  

Si vous pensez que vos produits ont disparu pendant le transport, veuillez envoyer un e-mail à contact@tequilandsunrise.com afin que nous puissions les retrouver! 

Tequila & Sunrise ne sont pas responsables des commandes perdues en raison d'informations incorrectes fournies.

Union Européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Refunds
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@tequilandsunrise.com