Politique d'expédition

 Quand vais-je recevoir ma commande?

Veuillez noter que ce produit est fabriqué sur commande. En fabriquant votre produit à la demande, nous réduisons le risque de surproduction et réduisons le gaspillage.

En règle générale, il faut compter entre 3 et 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit:

  •   États-Unis : 3 à 8 jours ouvrables

  •   Europe : 3 à 8 jours ouvrables

  •   Australie : 2 à 14 jours ouvrables

  •   Japon : 4 à 8 jours ouvrables

  •   International : 10 à 20 jours ouvrables

    D'où ma commande sera-t-elle expédiée?

  • Commandes de l'UE sera expédié depuis l'un de nos centres de distribution dans l'UE
  • Commandes Américaines sera expédié depuis l'un de nos centres de traitement en Amérique du Nord

  • Commandes Internationales nous expédierons l'un de nos centres de traitement les plus proches à la destination finale.

    Des frais de douane seront-ils facturés pour ma commande?

    Des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local si des droits et taxes sont appliqués à vos achats

    Ma commande devrait être là maintenant, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire?

    Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit:

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
  • Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

  • Arrêtez-vous chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le colis

    Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été laissé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@tequilandsunrise.com avec votre numéro de commande.

    Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

    Comment puis-je suivre ma commande?

    Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions sur votre suivi ou votre expédition, envoyez-nous un message à contact@tequilandsunrise.com ou cliquez here to track your order on our website 

    J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire?

    Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tequilandsunrise.com dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir sur votre commande. Nous vous répondrons avec une solution dans les plus brefs délais!