Informativa sui rimborsi

Come vengono realizzati i vostri prodotti?

Tutti i prodotti venduti su tequilandsunrise.com sono realizzati su ordinazione. Quando si effettua un ordine, una richiesta personalizzata viene automaticamente inviata al nostro partner per la stampa e l'evasione immediate. Si prega di rivedere gli articoli scelti prima di effettuare l'ordine, poiché non possiamo annullare o sostituire l'ordine una volta effettuata la transazione. Poiché i beni sono realizzati su ordinazione dal nostro partner, non abbiamo processi in cui ricevere, immagazzinare e a sua volta rivendere i beni. Speriamo che tu capisca, grazie.

Restituzione dei prodotti

La restituzione di un prodotto deve essere effettuata a tue spese, a meno che il prodotto/servizio non sia difettoso o danneggiato al momento della consegna. I prodotti/servizi restituiti devono essere inviati come lettere o pacchi postali. Quando hai applicato la politica di restituzione, devi: -nel caso di un prodotto: restituire il prodotto personalmente o per posta a noi.

Qual è la tua politica di reso?

Il periodo di ritorno di Tequila & Sunrise è di 30 giorni.

Tequila & Sunrise, se sotto la giurisdizione della nostra politica di reso, ti rimborserà quanto hai pagato per il prodotto e/o il servizio il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dalla restituzione del prodotto o dalla comunicazione della tua volontà di restituire un servizio. Sei tenuto a pagare la consegna di reso del prodotto. 

Nel messaggio che ci invii devi dichiarare chiaramente che ti penti del tuo acquisto. Il periodo di reso è calcolato a partire dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto acquistato per intero o una parte significativa del prodotto. Se hai acquistato un prodotto personalizzato, o un prodotto con una personalizzazione personale significativa, il periodo di reso è calcolato a partire dal giorno in cui Tequila & Sunrise ti ha informato del prodotto.

Non hai diritto alla nostra politica di reso se:

• Il servizio da te acquistato è stato avviato con il tuo consenso durante il periodo di reso.
• A causa della natura fisica del servizio, non è restituibile.
• Il sigillo di autenticazione del prodotto è stato rotto/aperto.

Quando si restituisce un prodotto/servizio:

Sei tenuto a mantenere il prodotto/servizio nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.

Non devi aver utilizzato il prodotto/servizio, tuttavia hai il diritto di verificare le condizioni in cui si trovava il prodotto al momento della consegna. Se durante l'indagine si verifica un danno o un danno a un prodotto, il prodotto non è idoneo per la politica di reso.

Clienti che ricevono articoli sbagliati o danneggiati. Se si verifica una di queste situazioni, contattateci all'indirizzo contact@tequilandsunrise.com con le foto degli articoli sbagliati/danneggiati e risolveremo il problema per voi.

Articolo per una taglia/colore diverso?

Al momento, non offriamo cambi. Se non sei sicuro di quale taglia ti andrebbe meglio, dai un'occhiata alle nostre tabelle delle taglie: ne abbiamo una per ogni articolo elencato nel nostro negozio, nella sezione descrizione prodotto. Sebbene raro, è possibile che un articolo che hai ordinato sia stato etichettato in modo errato. In tal caso, faccelo sapere all'indirizzo contact@tequilandsunrise.com entro una settimana dalla ricezione dell'ordine. Includi il numero dell'ordine e le foto dell'articolo etichettato in modo errato e te ne invieremo uno nuovo o emetteremo un rimborso!

Pacchetti non reclamati

Se non reclami il tuo pacco presso un punto di assistenza e il pacco ci viene restituito, ti verranno addebitati i costi di spedizione.  

Se ritieni che i tuoi prodotti siano andati persi durante il trasporto, invia un'e-mail a contact@tequilandsunrise.com in modo che possiamo rintracciarli! 

Tequila & Sunrise non è responsabile per eventuali ordini persi a causa di informazioni errate fornite.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la tua società di carte di credito elabori e pubblichi il rimborso..
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo contact@tequilandsunrise.com